Assurance événements en direct : préparer le terrain pour la sécurité

Le retour de foules massives et les risques de sécurité qui l’accompagnent sont de retour sous les projecteurs après une période de sommeil pendant la pandémie de COVID-19. Alors que les concerts live et les festivals de musique reprennent leur plein essor, les assureurs redoublent d’efforts pour sécuriser ces événements tant pour les spectateurs que pour les interprètes.

« En règle générale, nous avons des mesures de sécurité vers et depuis la scène. Mais jusqu’à récemment, nous ne savions pas que nous avions un problème lorsque les artistes sont sur scène », a déclaré Miner, un assureur vétéran du divertissement et des événements en direct, à Insurance Business.

« La sécurité fait parfois une pause ou fait autre chose une fois qu’elle a amené quelqu’un sur scène en toute sécurité. Maintenant, nous découvrons que [the stage] peut aussi devenir un espace dangereux.

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L’un des incidents les plus courants lors de ces événements à haute énergie est les projectiles lancés vers et depuis la scène. Quelques semaines seulement avant l’incident de Lady Gaga, le rappeur Kid Cudi a quitté la scène du festival de musique Rolling Loud en Floride après que la foule l’ait bombardé de bouteilles d’eau et de déchets.

« Certains interprètes lancent également des objets dans la foule. Par exemple, vous voyez des batteurs lancer des baguettes dans la foule », a souligné Miner. Le lancement d’objets est généralement une exclusion dans une police d’événement en direct, mais les organisateurs peuvent parfois approcher leurs assureurs avec des plans bien pensés.

« Metallica a jeté des milliers de petits ballons de plage en caoutchouc lors d’un de leurs concerts. Cela a été autorisé parce que nous avons vérifié le processus. Nous avons suivi les procédures, comment ils allaient les libérer, etc. L’exclusion a été levée pour ce lieu », a expliqué Miner.

Les bouteilles d’eau et les ballons de plage lancés sur les gens sont encore relativement inoffensifs, mais des incidents de sécurité plus graves sont survenus au cours de la récente saison des festivals d’été.

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Le spectacle «Future Nostalgia» de la pop star Dua Lipa à la Scotiabank Arena de Toronto le 27 juillet s’est terminé par un bang littéral après qu’un fan ait déclenché des feux d’artifice qu’ils avaient introduits en contrebande dans la salle. Les foules se sont dispersées frénétiquement et la police de Toronto a signalé qu’au moins trois personnes avaient été légèrement blessées lors du spectacle de lumières non autorisé.

« En raison des événements récents, nous renforçons la sécurité. Mais la sécurité sur le site peut être variée pour les artistes », a déclaré Miner. Il a noté que tous les artistes n’ont pas de détail de sécurité personnelle, ce qui ajoute au défi de gérer les risques lors d’un événement.

Innovations en matière de sécurité des concerts

Heureusement, la technologie aide les assureurs et les organisateurs à gérer les risques de sécurité. L’essor de la surveillance vidéo en temps réel permet aux intervenants d’arrêter un spectacle pour des raisons de sécurité, le tout dans le confort de leur foyer. Miner a déclaré que les organisateurs peuvent installer un système de caméras de sécurité autour d’un site et permettre aux assureurs d’accéder au flux.

« Je peux surveiller deux ou trois événements assis à mon bureau. Je peux même faire de la gestion des risques parce que je peux voir des choses comme si les sorties sont bloquées, et je peux appeler [organizers] vers le haut et dites : « Hé, juste pour vous faire savoir que la barrière au-dessus de l’étape 2 a été supprimée. » [Video monitoring] a également été utile car elle réduit les dépenses des assureurs. Nous n’avons pas besoin de voyager ou d’envoyer des gens à un événement », a-t-il ajouté.

Les assureurs peuvent également surveiller un événement à distance via les médias sociaux. Miner a illustré une façon courante d’utiliser Facebook, Twitter ou d’autres canaux pour prévenir la précipitation et empêcher les bousculades sur les sites :

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« Lorsque nous insérons certains mots déclencheurs, nous pouvons voir des milliers d’images de personnes postant des photos lors de l’événement. Nous pouvons entrer des mots comme « rush » ou « gate », ou quelque chose comme ça, et constater que nous pouvons obtenir des réponses sur des personnes qui disent : « Hé tout le monde, nous allons nous précipiter ! » Quand ils le diffusent sur les réseaux sociaux, nous pouvons nous présenter avec un contingent de sécurité avant qu’ils n’arrivent parce que nous l’avons vu depuis le centre de commandement.

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Miner a déclaré que la gestion des foules peut être difficile car de nombreux sites emploient des bénévoles pour accueillir les spectateurs. Il recommande aux organisateurs de revoir constamment leurs procédures de sécurité et de créer un plan pour faire face aux risques de sécurité courants. Le système de commandement des incidents, ou NIMS, une approche normalisée du commandement, du contrôle et de la coordination des interventions d’urgence, est également un outil très efficace pour les organisateurs d’événements.

D’autres éléments essentiels pour assurer la sécurité des concerts comprennent des sorties clairement marquées, des prévisions météorologiques, une mise en scène appropriée et la sécurisation du stockage du propane ou des matériaux pyrotechniques.

Il est également essentiel d’assurer un personnel médical adéquat et le transport vers les installations médicales locales sur un site, car les glissades et les chutes sont les réclamations les plus courantes découlant des polices d’événements en direct.

« La communication finit par être l’un des plus grands points vitaux. Votre niveau de communication avec vos personnes sur le terrain, ainsi qu’avec les autorités locales, qu’il s’agisse de la sécurité privée ou du personnel médical, est important », a déclaré Miner. « Il est difficile de planifier certaines des tragédies que nous avons vues. Mais vous pouvez planifier votre réponse.

https://www.insurancebusinessmag.com/ca/news/specialty-insurance/live-event-insurance-setting-the-stage-for-safety-419935.aspx

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