Les clients considèrent les assureurs comme les principaux fournisseurs de conseils en matière de bien-être physique et financier

Alors que l’espérance de vie augmente et que les défis tels que les tendances démographiques, l’écart d’épargne-retraite, l’inflation médicale et la pénurie de travailleurs de la santé augmentent, le bien-être est au premier plan des préoccupations des clients. Le rapport a révélé que 69 % et 67 % des clients sont intéressés par le bien-être physique et financier, respectivement, tandis que 37 % et 24 % des assurés considèrent les assureurs comme leurs principaux partenaires potentiels pour le bien-être physique et financier, respectivement.

Le rapport a révélé que 83 % des clients recherchent des services client à la demande, 78 % des conseils physiques et financiers continus et 74 % des services et des récompenses à valeur ajoutée hyper-personnalisés. Cependant, seuls 8 % des assureurs ont établi des propositions de valeur efficaces centrées sur le bien-être et construit les capacités nécessaires pour les soutenir.

Le rapport a révélé que les insurtechs sont en avance sur les assureurs traditionnels dans les capacités clés d’hyper-personnalisation, en particulier l’intelligence artificielle/apprentissage automatique (28 % des insurtechs contre 14 % des assureurs) et le cloud (44 % des insurtechs contre 19 % des assureurs). ). Les insurtechs et les assureurs traditionnels sont largement alignés sur l’innovation produit. Cependant, seuls 43 % des assureurs co-créent ou innovent effectivement avec des partenaires stratégiques ou de l’écosystème.

« Les deux dernières années prouvent que le bien-être doit être une priorité, et les assureurs doivent comprendre comment fournir efficacement des services de bien-être », a déclaré Samantha Chow, responsable mondiale du secteur des rentes viagères et de l’assurance maladie chez Capgemini. « Ce rapport démontre la nécessité pour les assureurs de se transformer et de se concentrer sur des services hyper-personnalisés qui répondent aux besoins individuels des clients. Cela signifie passer à un modèle de « bien-être en tant que service » axé sur les données avec l’innovation technologique qui donne la priorité au client. Ceci, à son tour, permettra un engagement plus profond et aidera les assureurs à atteindre les clients au moment et au moment où ils en ont le plus besoin.

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Le rapport indique que pour répondre aux nouvelles attentes des clients en matière de bien-être physique et financier, les assureurs doivent se concentrer sur trois priorités :

  • Les assureurs peuvent aider les assurés à reconstruire leur bien-être physique en accédant à des soins médicaux d’urgence et réguliers, et leur bien-être financier en répondant à leurs besoins financiers actuels
  • Les assureurs peuvent aider les assurés à prévenir de futurs problèmes de bien-être physique en garantissant le respect des prescriptions médicales, des protocoles de physiothérapie ou des visites de routine. Ils peuvent prévenir les difficultés financières en aidant les clients à se préparer à des dépenses imprévues ou en les informant sur les produits de protection du revenu.
  • Les assureurs peuvent aider les assurés à améliorer leur bien-être physique grâce à des conseils continus sur la santé et la vie, et le bien-être financier en offrant de meilleures options de planification financière, des opportunités et une éducation

« Au cours des dernières années, nous avons vu nos partenaires assureurs innover et évoluer vers un état d’esprit de prévention au profit de toutes les parties », a déclaré John Berry, PDG de Qorus. « En effet, les clients interagissent mieux avec les assureurs qui se soucient véritablement de leur bien-être. Les assureurs et les organisations gouvernementales voient les avantages des temps de récupération plus courts et des problèmes de santé qui ont été évités, facilités par les avancées technologiques qui permettent un meilleur suivi et un meilleur soutien pour tous.

https://www.insurancebusinessmag.com/ca/news/healthcare/customers-consider-insurers-main-providers-of-physical-financial-wellness-advice-421484.aspx

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