Repenser le modèle du courtage en assurance

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isure veut ramener la touche humaine dans le service client, et donc il écoute attentivement les points faibles que les clients ont identifiés chaque fois qu’ils achètent une couverture. Citant une enquête d’Insurance Networking, le courtier a noté que les assureurs se classaient au dernier rang par rapport aux autres secteurs en ce qui concerne l’expérience client, juste derrière les banques et le gouvernement. isure a également mené une enquête en 2015, qui a révélé que les clients discutent trois fois plus fréquemment avec des voisins et des amis lorsqu’ils ne sont pas satisfaits des assureurs, par rapport à lorsqu’ils sont satisfaits.

Le courtier a conclu que les cinq principaux points négatifs rencontrés par les clients lorsqu’ils traitent avec des assureurs sont : la confusion lorsqu’il s’agit de rechercher des options d’assurance ; service client inutile qui ne peut pas fournir de réponses rapides aux questions ; expériences conflictuelles lors du dépôt de réclamations ; la méthode d’évaluation et de comparaison des devis peut être trop ésotérique ; et obtenir des informations supplémentaires sur une nouvelle couverture semble souvent impersonnel.

isure répond à ces considérations en étant plus respectueux et accommodant envers les clients. Le courtier est fier de ne jamais obliger les clients à répéter leurs informations de police et ne ferait jamais passer les clients par un système téléphonique automatisé. isure promet également de mettre les clients en contact avec des courtiers d’assurance enregistrés compétents et dévoués, et d’être aussi transparent que possible lorsqu’il s’agit d’aider les assurés à comprendre les termes de leurs polices.

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La plupart des courtiers se rendraient disponibles par téléphone ou par e-mail. Mais isure va au-delà en permettant aux clients de le contacter via les réseaux sociaux – Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et même Pinterest ; le courtier a une large présence et est assez féru de technologie pour démarrer.

Et la mission d’isure de bien traiter les gens s’applique également à ses propres employés. Entreprise d’assurance Canada a reconnu le courtier comme Top Insurance Employer en 2021.

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« Nous essayons de changer les tactiques que l’industrie de l’assurance a utilisées au cours des 50 dernières années et qui nous rendent fous », indique un communiqué sur le site Web du courtier.

« Chez isure, nous essayons toujours d’améliorer l’assurance. »

https://www.insurancebusinessmag.com/ca/news/breaking-news/rethinking-the-insurance-brokerage-model-421365.aspx

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