Rogers dépensera 250 millions de dollars pour créer un réseau «toujours actif» pour se prémunir contre les pannes: PDG – National

Note de l’éditeur. Une version précédente de cette histoire indiquait à tort les approbations encore nécessaires pour le projet de fusion Shaw-Rogers. L’accord attend toujours l’approbation de la Bureau de la concurrence et le ministre de l’Innovation, des Sciences et du Développement économique.

Rogers Communications Inc. prévoit de dépenser au moins 250 millions de dollars pour créer un réseau «toujours actif» qui se prémunirait contre de futures pannes, a déclaré lundi le PDG de la société devant le comité de l’industrie de la Chambre des communes.

Le PDG de Rogers, Tony Staffieri, a ouvert son témoignage devant les députés en disant que l’entreprise ferait tout ce qui est en son pouvoir – «et plus encore» – pour restaurer la confiance des Canadiens après qu’une panne le 8 juillet a perturbé les réseaux cellulaires et les paiements pour les entreprises.

Parmi les principales préoccupations, il y avait l’incapacité pour certains clients de composer le 911 ou de recevoir des alertes d’urgence pendant la panne.

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Le PDG de Rogers décrit de nouveaux protocoles et des mesures pour éviter de futures pannes de réseau


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Panne de Rogers : le PDG décrit les investissements que l’entreprise fait pour éviter de futurs problèmes techniques


Panne de Rogers : le PDG décrit les investissements que l’entreprise fait pour éviter de futurs problèmes techniques – 25 juillet 2022

Une partie de l’engagement de Staffieri comprend des plans visant à diviser le réseau du géant des télécommunications entre les composants sans fil et Internet pour créer un «réseau toujours connecté» qui offrirait un certain degré de redondance en cas de panne.

«Pour être franc, cette couche de protection supplémentaire coûtera cher. Nous estimons que cela coûtera au moins un quart de milliard de dollars, mais nous savons que c’est la bonne chose à faire », a déclaré Staffieri lundi.

Rogers, dans une soumission au CRTC déposée vendredi, a expliqué que la panne s’est produite lorsqu’une erreur de codage entre deux équipements de fournisseurs distincts a supprimé un filtre clé qui a inondé le réseau de données, écrasant l’infrastructure critique.

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Panne de Rogers : le patron de la technologie explique les détails techniques de ce qui n’a pas fonctionné


Panne de Rogers : le responsable de la technologie explique les détails techniques de ce qui n’a pas fonctionné – 25 juillet 2022

Staffieri a concédé au comité que « ce jour-là, nous n’avons pas tenu notre promesse d’être le réseau le plus fiable au Canada ».

Christian Leuprecht, professeur à l’Université Queen’s, a déclaré lundi à Global News qu’il s’agissait du « 101 sans fil » d’avoir une redondance intégrée pour éviter les points de défaillance uniques.

« La révélation par Rogers qu’ils exploitent leurs activités filaires et sans fil sur le même back-end est en soi assez étonnante », a-t-il déclaré.

« Il y a un écart important entre la rhétorique de Rogers et clairement ce que nous voyons de Rogers en termes de résilience de son réseau. »

Les télécommunications canadiennes sont-elles suffisamment compétitives?

Le ministre de l’Industrie, François-Philippe Champagne, qui a témoigné plus tôt dans la journée, a donné à Rogers et à ses concurrents de l’industrie 60 jours pour trouver une solution pour une transition transparente de la connectivité entre les fournisseurs lors d’une panne d’accès au 911.

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Alors qu’il restait 45 jours à cet ultimatum, le directeur général de Rogers a été interrogé lundi par les députés du comité pour savoir si la panne montrait la nécessité de déclarer les télécommunications un service essentiel et si les télécommunications devraient être un service public au Canada.


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Panne de Rogers : le député demande au PDG de Rogers : « vous dites cela avec un visage impassible ? » lors d’un échange irritable sur le manque de concurrence


Panne de Rogers : le député demande au PDG de Rogers : « vous dites cela avec un visage impassible ? » lors d’un échange testy sur le manque de concurrence – 25 juillet 2022

Le député libéral Nathaniel Erskine-Smith a demandé à Staffieri s’il considérait les services fournis par l’entreprise comme «essentiels».

« Nous fournissons une connectivité à des millions de clients et dans la mesure où certaines de nos entreprises et entreprises clientes ont des clients qui comptent sur elles, nous avons un rôle à jouer à cet égard », a-t-il déclaré.

« Nous apprécions pleinement la confiance que les Canadiens accordent à notre réseau et aux réseaux de notre industrie. Et nous prenons cette responsabilité au sérieux.

Erskine-Smith a également demandé à Staffieri si la concentration des clients dans une seule entreprise est un défi pour la résilience du réseau.

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« Nous travaillons tous les jours dans un environnement très concurrentiel et nous travaillons dur pour offrir le meilleur rapport qualité-prix aux clients », a déclaré Staffieri.

« Tu dis ça avec un visage impassible ? » répondit Erskine-Smith.

La panne a suscité un nouvel examen du projet de fusion de 26 milliards de dollars de Rogers avec Shaw Communications, qui attend actuellement l’approbation du Bureau de la concurrence et du ministre de l’Innovation, des Sciences et du Développement économique.

Staffieri a fait valoir lundi que la fusion de Shaw contribuerait à améliorer la fiabilité des réseaux, car ensemble, les entreprises pourraient faire des investissements dans les infrastructures qu’aucune des deux ne pourrait faire seule. Il a déclaré que le projet de séparation des services filaires et sans fil de Rogers pourrait être réalisé « en deux fois moins de temps qu’il le ferait normalement » avec les ressources de Shaw.

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La panne de Rogers pourrait influencer la décision sur la fusion de 26 milliards de dollars de Shaw: ministre de l’Industrie

Mais pour Geoff White, directeur exécutif des Opérateurs de réseaux concurrentiels du Canada (CNOC), a déclaré à Global News que tout arrangement qui entraînerait une diminution de la concurrence dans les télécommunications canadiennes n’est pas susceptible de promouvoir un service Internet plus fiable ou abordable. Le CNOC est un organisme à but non lucratif qui représente environ 30 fournisseurs de services réseau indépendants dans le pays.

« Permettre à Rogers de prendre de l’expansion grâce à l’acquisition de Shaw n’est pas une garantie que rien ne s’améliorera. Cela ne fera probablement rien en termes de prix à la consommation. Cela va probablement faire le contraire, car le marché se concentre », a-t-il déclaré.

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White a déclaré que les entreprises de télécommunications canadiennes sont déjà parmi les plus rentables au monde et disposent déjà des liquidités nécessaires pour investir afin de rendre les réseaux plus fiables. Le problème est qu’ils n’ont pas l’impératif de le faire en raison du manque d’options concurrentielles pour les Canadiens vers lesquelles passer s’ils ne sont pas satisfaits, a-t-il déclaré.

« Suggérer qu’ils doivent encore s’agrandir pour améliorer leur réseau, ce n’est tout simplement pas plausible. »


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Le chef du CRTC affirme que l’organisation veillera à ce que Rogers fasse mieux après la panne


Le chef du CRTC affirme que l’organisation veillera à ce que Rogers fasse mieux après la panne – 25 juillet 2022

Qu’est-ce qui va changer ? Qui est responsable?

Lundi, les députés ont interrogé Staffieri et le président du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), Ian Scott, sur la voie à suivre vers le changement et la responsabilité.

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Brian Masse, du NPD, a demandé quelles sanctions figuraient dans la ceinture à outils du régulateur des télécommunications à la suite de l’enquête sur la panne.

Scott a déclaré qu’il existe des sanctions pécuniaires que le CRTC peut imposer à Rogers, mais il a déclaré que celles-ci sont davantage conçues pour assurer le respect des règles que comme des mesures «punitives». Le régulateur peut également émettre une variété d’ordonnances aux opérateurs, mais Scott a déclaré qu’il était prématuré de suggérer quel serait le résultat de l’enquête car il n’avait pas entièrement examiné la soumission de Rogers.


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Le chef du CRTC dit que les pénalités possibles pour la panne de Rogers restent à déterminer


Le chef du CRTC affirme que les pénalités possibles pour la panne de Rogers restent à déterminer – 25 juillet 2022

La députée conservatrice Tracy Gray a demandé si Staffieri ou quelqu’un d’autre du conseil d’administration de l’entreprise perdrait son emploi à cause de la débâcle.

« Je suis responsable de m’assurer que cela ne se reproduise plus », a déclaré le haut dirigeant de Rogers.

Le directeur de la technologie de l’entreprise au moment de la panne, Jorge Fernandes, a été remplacé la semaine dernière par Ron McKenzie, qui a répondu aux questions techniques du comité lundi.

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Les députés ont également adressé des questions à Champagne sur l’action du gouvernement en réponse à la panne.

Le député néo-démocrate Brian Masse a pressé Champagne d’adopter une loi pour faire d’Internet un service public, affirmant que COVID-19 avait prouvé qu’Internet était un service essentiel.

Sans plus de pouvoir gouvernemental pour réglementer Internet, Masse a déclaré à l’audience du comité de l’industrie de la Chambre des communes: « Nous devons compter sur n’importe quel ministre pour être copain avec un groupe de PDG. »

Champagne a défendu sa rencontre avec les PDG des télécommunications et bien qu’il n’ait pas dit s’il soutiendrait une législation pour faire d’Internet un service public, il a déclaré qu’il était ouvert à travailler au-delà des lignes de parti et à prendre en compte les recommandations du comité.

Masse a également demandé à Staffieri s’il soutiendrait une déclaration des droits des consommateurs, mais l’exécutif de Rogers a dévié.

« Nous sommes très concentrés sur ce que nous devons faire pour assurer la résilience et la redondance de nos réseaux », a déclaré Staffieri.

Champagne a déclaré que le jour de la panne, il avait contacté Staffieri pour s’enquérir de la situation, mais que la conversation n’avait pas eu lieu entre un PDG et un ministre, mais que Champagne parlait au nom des Canadiens.

— avec des fichiers de Shallima Maharaj de Global News, La Presse canadienne

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Panne de Rogers: Champagne dit avoir convoqué une réunion avec des chefs d’entreprises technologiques


Panne de Rogers: Champagne dit avoir convoqué une réunion avec des chefs d’entreprises technologiques – 25 juillet 2022

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