Xbox modifie la façon dont elle gère les renouvellements automatiques des abonnements Game Pass et Xbox Live Gold au Royaume-Uni, après l’implication du gouvernement. Il n’est pas clair si ces changements seront apportés dans d’autres régions.
Les changements apportés par Microsoft ont été révélés dans le cadre d’un rapport (repéré par Eurogamer) à la suite d’une enquête menée par l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) dans le secteur des jeux vidéo qui a mis en évidence un certain nombre de préoccupations concernant les services de jeux en ligne de Microsoft.
Selon la CMA, les préoccupations liées à Microsoft étaient particulièrement axées sur les processus de renouvellement automatique de l’entreprise et tournaient autour de plusieurs facteurs clés – que l’entreprise ait été claire ou non dès le départ que ses contrats d’abonnement seraient renouvelés, la facilité avec laquelle il était possible d’annuler ou de tourner hors renouvellement automatique, et si les gens n’ont peut-être pas réalisé qu’ils payaient encore pour le service longtemps après avoir cessé de l’utiliser.
Selon le rapport, la CMA a déclaré que Microsoft a pris un certain nombre d’arrangements volontaires pour améliorer ses services de renouvellement automatique Game Pass et Xbox Live Gold, qui incluent les changements suivants :
- De meilleures informations en amont: Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox – en précisant, par exemple, que l’abonnement se renouvellera automatiquement à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement se renouvellera automatiquement ; Combien cela va coûter; et comment le client peut recevoir un remboursement après un renouvellement accidentel
- Remboursements: Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata
- Abonnements inactifs: Microsoft contactera également les clients existants qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s’ils continuent à ne pas utiliser leurs abonnements, Microsoft cessera finalement d’accepter d’autres paiements.
- Meilleure information sur les augmentations de prix: Microsoft fournira des notifications plus claires de toute future hausse de prix et veillera à ce que les utilisateurs sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne veulent pas payer le prix le plus élevé
À la suite de l’action de Microsoft, le directeur exécutif de l’application de la loi au CMA, Michael Grenfell, a publié une déclaration détaillant la nécessité pour les entreprises d’agir de la même manière. « Les joueurs doivent recevoir des informations claires et opportunes pour faire des choix éclairés lors de la signature d’adhésions et d’abonnements à renouvellement automatique », a expliqué Grenfell.
« Nous sommes donc ravis que Microsoft ait donné à la CMA ces engagements formels pour améliorer l’équité de leurs pratiques et protéger les consommateurs, et offrira des remboursements à certains clients. D’autres sociétés proposant des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique devraient en prendre note et revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles respectent la loi sur la protection des consommateurs.
Il n’est pas clair si Microsoft apportera ces changements à d’autres marchés, ou si cela restera une approche spécifiquement pour le Royaume-Uni. Nous avons contacté l’entreprise pour un commentaire.
Pour des nouvelles plus récentes concernant Xbox Game Pass, assurez-vous de consulter cet article détaillant tout ce qui est mis à disposition sur le service tout au long de ce mois.
Jared Moore est un écrivain indépendant pour NMG. Vous pouvez le suivre sur Twitter.